Ｈ３１年３月２７日に梅ヶ枝中央法律事務所 弁護士 三好吉安先生を講師として迎え入れ、医療安全管理委員会の講習会を実施して下さいました。
今回のテーマは「医療･介護現場におけるクレームの対応について」
クレーム対応の基本手順
決めつけや先入観に注意する・共感や謝罪はしても良い・できないことは約束しない・わからないことはわからないと言う・記録化の重要性・適切な言葉遣い・面談の際の注意点・いかにクレーマー化させるのを防ぐか、などなどです。
最後に、苦情は業務改善のヒントにもなりうる。先入観なく聴き取り、調査も大事ですよとおっしゃっておられました。
